La gestion des connaissances, une des nouveautés de ISO 9001:2015

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La gestion des connaissances est un nouveau chapitre qui n’a pas d’équivalent dans la version 2008 de la norme ISO 9001.
Selon l’exigence §7.1.6 « Gestion des connaissances », l’organisme doit :
– déterminer les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de ses processus et à l’obtention de la conformité des produits et des services.
– tenir à jour ces connaissances,
– mettre à jour ces connaissances autant que nécessaires.

  • La gestion des connaissances doit faire face aux modifications des besoins et des tendances
    Selon l’exigence §7.1.6 « Gestion des connaissances », l’organisme doit :
  • – prendre en compte les connaissances actuelles.
    – déterminer comment il peut acquérir ou accéder à des connaissances supplémentaires nécessaires,

  • Les connaissances organisationnelles peuvent comprendre :
  • Selon la note 1 de l’exigence §7.1.6 « Gestion des connaissances », les connaissances organisationnelles peuvent comprendre :
    – les droits de propriété,
    – l’expérience acquise,

    Pour obtenir les connaissances requises :
    Selon la note 2 de l’exigence §7.1.6 « Gestion des connaissances », l’organisme peut tenir compte de :
    – des sources internes (recueil des connaissances non documentées, expérience des experts internes) ;
    – des sources externes (normes, université, conférences, clients, prestataires) ;

    Équilibre entre les connaissances détenues et celles mises à disposition:
    Cet équilibre entre les connaissances détenues par le personnel compétent et les connaissances mises à disposition par d’autres moyens est laissé à la discrétion de l’organisme, à condition que la conformité des produits et services puisse être obtenue.